深圳会展中心努力成为国际知名展馆的构想与实践 -金沙9001w以诚为本

深圳会展中心努力成为国际知名展馆的构想与实践

　　---中欧会展经济合作发展论坛主题报告

　　深圳会展中心　李真董事长

　　各位来宾：

　　欢迎各位领导、专家、各位同行朋友来到深圳会展中心！希望各位在这里度过愉快、有收获的一天。

　　在全球积极应对金融危机，中国经济复苏曙光初现的时候，在《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2010年）》以及《深圳综合配套改革总体方案》获国务院批准刚刚出台之际，中欧会展经济合作发展论坛选择在深圳举办，业界同仁汇聚一堂，畅谈合作，交流经验，对深圳会展中心以及深圳会展业的发展有着非同寻常的意义。我愿意代表深圳会展中心就危机背景下的对策及危机过后的发展构想与实践，与各位交流。

　　一、深圳会展中心近年的发展概况

　　首先请允许我介绍一下深圳会展中心近年的发展概况。深圳会展业近10来发展迅速，城市会展规模增长近3倍。1999年原高交会展览中心建成，2004年深圳会展中心开馆，成为深圳会展业历史上两次腾飞的标志。2004年8月进入新展馆以来，已成功举办300多场展览，1350多场会议和活动，展览面积年平均增长率达25％以上；共接待参展商、观众超过2,000多万人次。

　　2008年，在深圳会展中心共举办展览项目74个，实现展览总面积182万平方米。展会项目中，国际性展会38个，占总数的51%；大中型展会占全年展会总面积的73％，其中，10万平米以上的超大型展会6个，3-10万平米展会19个；这些展会的成功举办，发挥了如下作用：一是助推了珠三角优势产业的形成和发展；二是加速了深圳及全国高新技术产业的发展；三是带动了深圳服务业的发展，对扩大交易，调整产业结构，推进技术与品牌创新，对深圳及周边区域经济发展，起到了举足轻重的作用。深圳会展中心得以跻身于中国会展业前列，成为国内知名展馆。

　　深圳会展中心的发展得益于以下几个因素：

　　一是市政府高度重视。深圳市政府先后出台了《关于发展深圳会展业的意见》、《深圳市会展业发展“十一五”规划》等重要文件，2007年市政府1号文件又把品牌会展列为发展高端服务业的战略重点之一。深圳市贸工局设立了“会议展览业促进办公室”，负责制订政策措施、组织协调、宣传推广，为深圳会展业发展排忧解难。其它政府部门如公安、交通、卫生、工商、海关、检验检疫等部门也都积极配合深圳会展业发展，为会展主办机构提供便利优质的服务，针对大型会展项目进行协调，保障每个重要大型展会顺利进行。自2005年起，我市制定和实施了财政扶持政策，每年拿出2000万元财政资金，用于补贴在深圳举办的展会项目。

　　二是产业集聚基础雄厚。深圳所在的珠三角地区经过30年的发展，已成为名符其实的全球制造业中心之一，形成了计算机及零部件、软件、通讯设备、影视听产品、光机电产品、生物医药、医疗器械等高新技术产业、服装、黄金珠宝、钟表、内衣、家具、模具等优势产业的全国乃至世界的产业集聚地。门类齐全的产业结构和数量庞大的企业群，蕴含了丰富的展会项目资源和巨大的客户群。

　　三是品牌展会强力支撑。在深圳会展中心举办的品牌展会有被媒体誉为“中国科技第一展”的高交会，规模与影响力最大的文化产业博览会、医疗器械展、世界上规模最大的光电博览会、世界三大安防展之一的深圳安防展、世界三大钟表展之一的深圳钟表展、全国最大的礼品展、全国最大的黄金珠宝展、其它还有国际电子生产设备暨微电子工业展nepcon、全国电子展、服装展、机械模具展、家具展等；有一大批展会获得国际展览业协会 （ufi）“优质国际展会”认证。

　　四是国际合作成效显著。走国际化合作之路，是深圳会展中心要坚持的发展战略。近年来，一批国际化程度高的展会落户深圳，与国际知名展览公司如英国励展、美国环球资源、德国美沙、法兰克福和亚洲博闻等的合作取得了丰硕成果；国际知名展览公司的加入，为深圳会展业注入了新鲜的血液，为增强深圳展会群和深圳会展业的国际影响力作出了贡献。同时，深圳会展中心通过与他们合作，为他们服务，在服务的理念、服务水准方面也得到了提高。

　　五是行业协会功不可没。在深圳举办知名展会中，有相当一部分是由深圳市的行业协会主办或支持，如深圳市机械行业协会、家具协会、服装协会、安防协会、黄金珠宝协会、钟表协会、家纺布艺协会等。这些行业协会办展历史久，市场运作能力强，准确抓住行业群体优势，真正为企业搭建起了展示交易平台，赢得了企业的拥护和信任，从而形成了展会越办越好的良性循环。

　　六是区位优势得天独厚。深圳产业经济属于外向型经济，外贸出口连续十六年位居全国大中城市榜首。香港的国际化大都市、国际金融中心、物流中心、贸易中心的地位聚集了大量的全球买家群。深港经济融合度增强，两地交通无缝对接，通关更趋便利，深港经济圈已经成型，这增加了深圳对国际买家的吸引力，为深圳展会带来更多的国际客商。

　　七是场馆设施与管理更趋优化。深圳会展中心建筑面积28万平方米，展览面积10万5000平方米，设施先进，周边交通便利，环境和配套功能齐全。近年来我们一直致力于不断改进与优化展馆本身的配套功能，提高了服务品质。2005年在会展中心成功举办亚欧总检察长会议，2006年成功举办世界牙医联盟大会，积累了服务大型国际会议的丰富经验。近两年来，我们实施服务标准化、设备设施管理标准化、实行流程优化，在服务质量与理念方面迈上一个新台阶。最近世界电动车协会决定第25届世界电动车大会将于2010年在深圳会展中心举行。

　　二．同舟共济，共克时艰

　　在2008下半年，我们就组织力量关注研究国际金融危机对会展经济的影响，走访办展机构。在调查研究的基础上，及时向行业主管部门提出关于应对危机的措施建议。2009年初，我市贸工局会展办、协会共同邀请主办机构，召开座谈会，统一思想，坚定信心，一致呼吁“救展会即救产业”，推动政府随即出台了扶持会展业的系列政策，包括市财政提供1亿元资金，其中，5000万用于直接补贴在深圳办展的各类展会和主办机构；5000元用于统一组织深圳企业到国内外参加展会。这是深圳历史上对会展业扶持力度最大的一年。

　　同时，深圳会展中心为减少主办机构的办展成本，在2008年就在诸多的服务项目上实施优惠价格，2009年进一步在展装工程、展会广告、会议室等配套服务方面增加优惠项目和优惠幅度，实施有利于主办机构的场地租金结算方式，据估算，总的优惠额度达到1200万元。除了价格政策外，我们比任何时候都重视提升服务质量，创新服务方式，为展会提供优质服务。

　　去年年末，我们曾预计深圳会展中心的业务量将下滑20-30%。但目前看来，政府、展馆和主办机构齐心协力，通过政府补贴一块，展馆让利一块，主办机构承担一块的方式，获得较好的效果。截至5月底，在深圳会展中心共举办展览26场，展览总面积达78万平方米，较去年同期略下降4%，比预计的情况要好得多。有的展会甚至实现了逆市增长，例如国际家纺布艺展，比上年的面积规模增长30%。许多参展商表示，今年在展会上不仅能拿到订单、交流信息、更重要的是还增强了战胜危机的信心。实践证明，会展业不仅仅是经济运行的窗口和晴雨表，只要我们以负责任的积极姿态应对危机，展会也可以成为增强企业信心的传感器。

　　三．合作助推深圳会展中心成为国际知名展馆

　　随着经济复苏的到来，我相信会展业又将迎来一个繁荣阶段，但展会结构和主题将发生较大的变化。深圳会展中心又该如何找准自己的位置呢？按照我们制定的“一体两翼”发展战略，未来的深圳会展中心将努力成为界面亲和、名展聚集、绿色环保、效益显著的国际知名展馆。

　　根据深圳区域经济的特点和会展业实际情况，深圳会展中心确立了“满足市场需求，同时兼顾公益性需求”的经营方针。

　　我们牢固树立以客户为中心的经营理念，围绕满足客户需求，建立服务体系，优化业务流程，持续提升客户满意度。我们在去年推行“以客户为中心”的“服务管理年”活动，开展一站式服务;建立护管员队伍，提供更有效的展会安全保障服务；对场馆的餐饮服务资源进行精心规划，扩大供餐能力；现在我们正在与政府相关部门积极沟通，探讨政府简化各种办展审批手续，由展馆代为办理展会各种行政批文的可能性，减少主办机构的时间成本和协调成本；我们还计划推出“商旅计划”，通过与本地酒店与餐饮业的合作，为展会客商提供全面的优惠服务。

　　合作推动名展聚集，这是我们的构想之一。一方面，我们要加强与香港的合作。毗邻香港是深圳的优势之一，深圳市明确提出“向香港学习”。《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》中强调着力加强与港澳合作，明确提出将珠三角地区建设成为与港澳地区错位发展、紧密合作的国际航运、物流、贸易、会展、旅游和创新中心。

　　我们同样希望加强与国际合作，尤其是与来自“展览王国”-德国的同行合作。“德国制造”展览遍布世界。世界顶级专业博览会，有三分之二在德国举办。在世界上营业额最大的10家展览公司中，德国就有6家。德国展览界在展览理念与运作、展馆运营与管理、行业管理与促进方面，都是值得我们学习借鉴的。深圳会展中心已经与励展集团、美国国际数据集团、亚洲博闻等公司有了富有良好、富有成效、愉快的合作。今天又迎来一个知名展览公司落户深圳，那就是来自德国慕尼黑展览有限公司。我们衷心希望与慕尼黑展览公司合作，并预祝该公司在深圳取得辉煌业绩。同时也希望深圳能成为德国展览业实施全球化战略的重要阵地，有更多的“德国制造”展会落户深圳，我们将尽全力提供全方位服务。

　　当然，我们也期待与国内兄弟展馆合作交流，互相学习，取长补短，为中国会展业发展做出贡献。

　　我们将积极倡导和实践“绿色会展”工程。“绿色会展”的含义非常丰富，涉及展馆建设与运营、展会运作、展览工程搭建等方面。在全社会鼓励资源节约环境友好的大环境下，我们会展业不仅要通过展会展示“绿色环保”产品与技术，更要引领、传播和推进“绿色环保”理念，并身体力行予以实践。国际会展业协会刚刚成立了持续发展委员会。在此，我提一个倡议，倡议行业协会制订绿色会展标准，推动会展业的“绿色”变革。

　　效益显著，既包括经济效益，也包括社会效益。追求前者是我们作为企业的本性使然；同时，我们也要注重回馈社会、感恩社会，满足社会公益性需求，这也是企业应尽的责任。

　　2008年末，我们深圳会展中心经历了一场内部改革。通过改革，找准战略发展定位，增强服务意识与市场危机意识，实现了观念与机制的大转型。今后，我们将本着开放合作的心态，广开合作之门，切实践行“绿色”理念，同时坚持以客户为中心，不断优化内部管理，着力将深圳会展中心打造成为界面亲和、名展聚集、绿色环保、效益显著的国际知名展馆。

　　深圳会展中心期待与欧洲会展业同行合作，并预祝本次中欧会展经济合作发展论坛圆满成功！