公司强化“以客户为中心”理念初见成效 -金沙9001w以诚为本

    公司新领导班子上任以来反复强调的“以客户为中心”、“以提高客户满意度为目标”的经营思想，经层层传达、贯彻、落实，公司上下的服务意识明显得到增强，并在实际工作中取得初步成效。
 
    2月26日召开“2008新春客户座谈会”后，各组根据公司领导的要求，对座谈会上客户提出的意见和建议进行了归类、分析、整理，并着手制定整改方案。安保组就安保、清洁、绿化工作提出了改善措施；广告组印发了《展会现场广告服务质量问卷调查表》，进一步了解主办方需求，并制定了提高大型led显示屏和等离子屏使用率的优惠办法，受到展会主办单位的欢迎。
 
    “黄金珠宝玉石展”是春节后在会展中心举办的首个展览，公司领导非常重视，各部门提前做好各项准备工作，客服组着力改善客服中心软、硬环境，让客户耳目一新、交口称赞。对于公司服务理念带来的新气象，展会主办方表达了更强的合作愿望。展会承办方亚洲博闻高级总裁麦高德先生对双方合作表示满意，并希望双方能寻求新项目加强合作，实现互惠互利；参加该展开幕式的中展集团副总裁李铠先生希望与新班子领导下的会展中心延续以往的友好合作关系，并期待“擦出新的火花”。
 　　　　 　
    为更好地为展商、观众提供优质服务，公司正式启动了展会期间领导节假日值班制度，3月8日（周六）李成侠副总坐阵客服中心，3月9日（周日）李真董事长在客服中心值班间隙前往家纺展主办单位现场，征询主办单位的意见和建议。
 
    3月5日下午，e4电子展参展商因违规使用的“搬运游击队”操作不当使升降机倒塌摔坏了参展设备，在设备受重创、搬运人员趁乱溜走的情况下，该展商通过主办单位向公司客服组寻求帮助，客服组急客户所急，经现场勘察后随即拟定了搬运方案，在不到5分钟时间里将设备安全地放上了展商的运输车，为主办方和展商排除了困难。
 
    3月1日晚在清馆过程中，外协保安员张炜超发现珠宝展r23展位地面及台面放有未收的银首饰，安保组接到报告后，安排专人对物品进行看管，使展商未受任何损失；3月5日下午，e4电子展撤展过程中，外协保安员郭志勇在巡逻过程中发现8号馆b626展位因撤展时灯具与泡沫板相隔太近而将泡沫板烧焦，并有蔓延的趋势，该队员在上报的同时及时进行扑救，成功避免一次火灾的发生，得到展会组委会及主场承建商的赞许。此事也引起公司领导高度重视，要求有关部门将类似问题作为安全隐忧的重点，在各展会布展及展中认真排查。
（客服组曾梅、陈北方、齐峰临，广告组宋成林，安保组陈泉）